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中国体育报特约评论员新兴体育馆总经理刘建新观摩温网发回的报道<中国体育报>第11521期

发布者: 新兴体育馆  发布时间:2013/7/2 16:43:41
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细节服务制胜 

本报特约记者 崔伟 本报特约通讯员 刘建新

  温网每天的观赛人数超过4万人,这么多人同时聚集在全英草地网球俱乐部,首要解决的就是吃喝问题。先来看一组去年温网两周内的食品与饮料消费数据:25万瓶水、19万份三明治、13.5万份冰淇淋、6万份热狗、3万升牛奶、2.8万公斤英格兰草莓……

  为了让观众方便地买到各种食品和饮料,组委会在各条主要通道附近都设置了售卖点,在他们看来,比赛只是服务观众的一部分,餐饮、交通、购物、安保等也是他们需要提供的服务,只有这样,观众才能在这里更好地享受比赛。

  温网的各种工作人员中,数量最多的是餐饮服务人员,多达1800名。其次是安保人员,有700名。数量众多的安保人员,可以保证在各个入口进行开包检查的人工安检。

  在交通方面,组委会将球场对面的温布尔登公园高尔夫球场辟为临时停车场,这里也是排队购买门票的“帐篷族”安营扎寨之所。对于那些坐地铁前来观赛的球迷,由于从温布尔登地铁站到赛场步行需要25分钟,组委会专门准备了双层公交巴士作为摆渡车,单程收费3英镑,往返只需5英镑。每天散场时,在教堂路上,会看见一辆辆摆渡车从身边呼啸而过,这大大提升了疏散观众的效率。

  来到温布尔登,总少不了购买一些纪念品,遍布球场的温布尔登商店,里面经常是人山人海,陈列的商品更是琳琅满目,从各种大小不同、价位各异的毛巾,到令人眼花缭乱的网球饰品、服装和家居用品,甚至还有巧克力、果酱等食品。欧盟之外的游客还可以享受退税的服务,而且现场就能办理退税手续,服务台还准备了中文退税服务手册,非常方便。

  在记者眼中,温网的服务几乎无可挑剔,但全英草地网球俱乐部仍在想方设法提高对观众的服务质量,他们推出了一项《大师计划》,来规划今后10至20年内温网的发展。其中一项重要举措就是,在2019年之前,为1号球场加盖一座顶棚,使得1号球场的观众可以享受到和中心球场观众同样的服务。此外,温网还会再修建3座带看台的球场,重新规划球场布局,让球场看起来更加美观,更加舒适宜人。温网甚至计划重新改造温布尔登公园的高尔夫球场,为网球比赛服务。

  温网商务总监米克·戴斯蒙德还透露,随着来温网观赛的中国球迷越来越多,温网计划在中国加大推广力度,明年温网期间,他们的一家赞助商将会在北京建造一片草地球场,供中国球迷现场体验。

   

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