中国体育报专栏<一个俱乐部运营者眼中的温网>

　　作为青岛新兴体育俱乐部的负责人，刘建新早已跑遍了四大满贯公开赛，如今再次来到温网，他也讲述了自己对温网的一些印象，以及在俱乐部运营上的启发。

　　刘建新认为温网的赛事服务做得十分细致到位，让人感觉很亲切。他注意到在工作人员中有大量年龄较大的志愿者，他们不仅对自己的工作非常负责，而且经验非常丰富。

　　在进一步谈到细致的服务时，刘建新谈到了两个让他让人印象深刻的细节。一个是打扫卫生非常及时，不仅是在表面，几乎所有能与人接触到的地方都在被打扫的范围之内，甚至垃圾桶边缘的木质部分，都会有人时常过来擦拭。另一个就是拿着纸笔让观众反馈意见的工作人员，这并不是作秀，而是为找到还有哪些被自己忽略，而对于参与者的体验非常重要的地方。所有这些，体现出来的也是对观众的尊重。

　　温网好比是一个盛大的网球节日，大家都在其中寻找着快乐。一个规模如此之大的活动，仅有细致的服务肯定不够，对管理水平也有很高的要求，刘建新用井然有序这四个字形容了他所看到的温网。的确，在离场地大门很远的地方，各种标识设置就很清晰，还有工作人员分路段对人群进行引导，虽然观众人数众多，却丝毫感觉不出混乱。当然，前来观看温网的观众也非常配合，观众在场内场外的表现都很得体，这些都让刘建新赞赏有加。

　　刘建新坦言，温网在很多方面还是会给人一种“高冷的感觉”，比如对白色球衣的严格要求，永远是绿色和紫色的色系搭配，以及对广告的严格限制，但这些并未对温网造成多少不良的影响，反而让人觉得它很纯洁。

　　同时温网也并非是死水一潭，只顾一味地“傲慢独行”。据温网一位负责运营的官员介绍，温网在硬件方面已经做过至少4次较大的改造，为的就是能更好地适应新的比赛需求，给予参与者更好的体验。

　　众所周知，温网早些时候曾被称作是“皇室球”，但还是最终慢慢走向了普惠大众的道路。可以说温网是在保持传统与持续革新中找到了一个比较好的节奏和平衡点，因此温网始终既能得到大部分人的认可，又能让自己保持着很强的“个性”。

　　等票的长队无疑是温网的另一大特色，当被问及如何看待为什么会有这么多人趋之若鹜时，刘建新也给出了自己的看法。他认为来温网看球的人大致可以分为三类，第一类是普通的网球爱好者，他们很懂球，来这就是享受高水平的网球比赛。第二类是为感受温网气氛而来的人，具体看哪场比赛，看到哪个选手并不是最重要的，来这就像参加一次盛大的聚会。第三类是把温网当成心中的网球圣地，向朝圣一样的来到此地。但无论是哪种人，都能在这里找到自己想要的东西，其包容性也可见一斑。

　　总的来讲，温网给人的印象就是很优雅，让人感觉很惬意，这些都构成了温网独特的文化，这种网球文化也是其真正的价值所在。站在一个网球俱乐部运营者的角度，刘建新认为，如果要想真正向全英网球俱乐部学习，现在经营者以及继任者要在思路上一以贯之，始终如一地对俱乐部负责，经过时间的检验和沉淀，才能形成真正的网球文化，这也是最核心的部分。

　　青岛新兴体育俱乐部每年都会举办青少年赛事，刘建新希望当这些小球员长大之后，无论打到什么水平，都能继续与网球相伴，新兴网球俱乐部也是这些网球人永远的港湾，让俱乐部的文化，让这份情节传承下去。与此同时，刘建新也坚称不会一味地追求赛事的做大，而是要将更多精力放在赛事的完善上，让俱乐部的文化得以体现。温网给他印象最深的也不是规模，而是其中蕴含的理念。

　　刘建新深知，这种俱乐部文化的形成并非一朝一夕之功，而是必须要经历积累的过程。他举了温网博物馆的例子，认为其之所以让人印象如此深刻，除了有经典的比赛外，更是因为有了时间的沉淀。因此，在树立了清晰的目标后，更要脚踏实地地走下去。这也是刘建新对于自己，以及新兴体育俱乐部的希望。